Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário.

Qual o custo do envio?

O valor do frete é calculado com base no CEP de entrega e nas características do produto, como peso e dimensões da embalagem. Você pode visualizar o valor antes de finalizar a compra.

Como os envios são realizados?

Os envios são feitos por transportadoras parceiras. No checkout, você poderá escolher a opção disponível conforme prazo e valor apresentados.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o território nacional.

Em quanto tempo meu pedido chega?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado. A previsão é exibida no checkout antes da conclusão da compra.

Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem sinais de uso e em condições adequadas.

Trocas

A solicitação de troca também pode ser realizada dentro do mesmo prazo, conforme a política da empresa.

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 [email protected]

Caso o produto não esteja disponível em estoque

• Você receberá o reembolso do valor pago.

Problemas de qualidade (defeito de fabricação)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, todos os custos de envio são de responsabilidade da loja.

Quem paga o frete?

A minhaÉ. assume o frete quando:

• Devolução por direito de arrependimento, dentro do prazo legal;
• Troca ou devolução por defeito de fabricação;
• Erro da loja (produto incorreto ou divergência no pedido).

O cliente assume o frete quando:

• Pedido incorreto;
• Mudança de preferência;
• Insatisfação sem defeito no produto.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora.
PIX: o valor costuma ser devolvido em até 3 dias úteis após o processamento.

Produto recebido em mau estado

Caso o produto chegue danificado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e providenciaremos a substituição.

Produtos danificados por uso

Não aceitamos peças com:

• Fios puxados
• Rasgos ou desgaste por atrito;
• Danos decorrentes de lavagem inadequada;
• Uso fora das recomendações do produto.

Todos os produtos passam por análise. Caso seja constatado que o dano ocorreu por uso, a troca ou devolução não será aprovada.